面对近期严峻复杂的疫情形势，平安银行厦门分行严格落实厦门市委市政府和总行工作部署和要求，第一时间启动疫情防控应急响应机制，坚决落实疫情防控和特殊时期的金融保障工作，切实肩负起疫情防控的政治责任，努力保障客户和员工健康安全，为打赢疫情防控歼灭战贡献平安力量。

一、提高认识，统筹指挥，贯彻落实"一把手"负责制

为做实疫情防控工作，厦门分行领导小组第一时间召开分行疫情防控工作会议，成立"一把手"林海彪行长为组长的应急服务工作小组，制定《平安银行厦门分行"防控疫情、保障金融服务"办公工作指引及应急预案》，贯彻落实疫情防控工作措施，确保疫情防控不出险情，经营管理不出差错，合理安排网点及时间，保障基本金融服务和关键措施稳定运行。分行领导小组切实承担牵头责任，并划分"责任田"，落实各部门各支行"一把手"责任制。各部门各支行负责人为本部门、支行疫情防控负责人，严格落实政府和总行、分行制定的各项疫情防控措施。

二、坚持"四早"，压实责任，开展分行全员疫情防控排查

根据政府要求持续开展员工行踪排查，坚持落实"早部署、早落实、早排查、早防控"措施。重点排查经过疫情爆发地区人员，包括经过同安区，厦门大学附属第一医院，筼筜街道金桥社区等地区人员。根据疫情发展情况，如出现新的重点防控区域，须立即组织排查。到过重点防控区域员工采用居家办公隔离7天（即9月13日至9月19日），凭9月19日核算检测阴性证明进入分行职场。

为便于分行全体员工及时准确反馈疫情防控排查信息，分行设计了"平安银行厦门分行疫情防控排查"小程序，下发通知分行全体员工（含行编、金服、第三方人力外包），要求完成信息填报。通过扫码填报小程序，分行可以及时全面掌握全体员工是否涉及中高风险旅居史，以及核酸检测结果、疫苗接种、家庭住址、远程办公需求等信息。

三、科技赋能，责任担当，保障金融服务通畅运行

分行利用平安银行科技优势，采用远程和线上方式，为企业和个人用户提供开立账户、网银快捷支付、线上化对账等服务。启动金融服务绿色通道，为客户提供精准服务，做好特殊时期服务实体经济金融保障工作。对于受疫情影响暂停营业的网点及时做好公告和解释说明，通过手机银行、网上银行等渠道24小时为客户提供安全、便捷的金融服务。中秋节期间，分行班子成员深入支行网点，看望慰问坚守岗位的一线员工，指导支行网点的疫情防控工作，重点检视环境卫生、口罩佩戴、窗口开设、值班安排等落实情况。以实际行动践行金融主体责任，保障金融服务。

分行各网点高度重视营业网点和办公区域等重点场所的卫生清洁，定期做好网点和办公场所日常环境消杀工作，对客户出入营业大厅、办公场所，认真开展"佩戴口罩、测体温、查验健康码、行程卡、客户登记"等防疫措施，积极引导员工和客户保持安全社交距离，构筑疫情防控坚固防线。

网点人员在严格执行疫情防控措施的同时，还积极向客户宣导预防"新型冠状病毒知识"，如遇到因不可控因素无法进网点办理业务的顾客，从以客户的安全为出发点，细致了解客户的实际需求，主动提供可替代方案，如线上办理渠道、他人代理等，全力以赴为客户做好金融服务支持。

除此之外，各网点备足消毒酒精、湿巾、口罩等防疫物资，供有需要的客户使用；在网点外部设置爱心座椅，准备充足的瓶装水和独立包装小点心，供一线志愿者和医护人员休息补充能量。

四、党旗飘扬，模范先行，党员志愿者奋战在基层第一线

"贴心服务润心田，平安送爱暖人间"，厦门疫情发生以来，无数医护人员奔赴一线，面对当前如此严峻复杂的疫情形势，厦门分行党委向分行各支部和全体党员发出了《抗疫倡议书》，号召分行各支部和全体党员干部在疫情防控工作中充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，主动参加志愿服务，以实际行动为疫情防控做出应有贡献，让党旗高高飘扬在基层第一线。

分行员工主动参加志愿者队伍，党员代表组成的志愿队伍自觉承担社会责任，在与相关工作人员联系之后，顶着烈日奔赴双十中学思明分校核酸检测点，党员志愿队为检测点现场的医护人员和志愿者送来了矿泉水、牛奶和小扇子，用实际行动支持抗疫工作，为医护人员和志愿者带来了一丝清凉，医护工作人员纷纷表示感谢。

五、消保在线，普及知识，做认真而且有温度的金融

平安银行厦门分行积极响应监管和总行号召，疫情期间暂停线下宣传活动，加大线上宣传力度，通过《消保之声》音频节目、《小安说消保》视频节目、"防疫新骗术"等以案说险图文、线上客户沙龙等形式，在防疫的同时每天开展线上宣传，提示客户防范电信诈骗，注意用卡安全等金融知识。

疫情无情，人间有爱。疫情之下，平安银行厦门分行将持续坚持一手抓疫情防控，一手抓金融服务，以实际行动落实金融支持疫情防控主体责任，践行厦门平安人的初心和使命，做认真而且有温度的金融！

500万人拧成一股力，

同心战疫，守护家园，

打赢疫情防控歼灭战！

平安银行厦门分行和您在一起！