平安人寿厦门分公司切实履行消费者权益保护主体责任，采取了一系列行之有效的举措，加强消保文化建设，深化保险金融知识普及，帮助消费者进一步了解金融产品风险，明确自身权利义务，营造了更安全、和谐的金融消费环境。

为让消费者明明白白消费，该公司将保单专业术语进行通俗化、图表化释义，并在购买环节重点对保险责任、责任免除等相关规定进行风险提醒；为增强消费者识假防骗能力，该公司采取“以案说法”“风险提醒”等方式，帮助消费者及时识别、妥善应对各类非法金融活动，切实守护好消费者的“钱袋子”；为引导消费者理性消费，该公司通过发放宣传单、保险指南，介绍保险险种、补充保障选择技巧、争议解决方法等，向公众普及保险知识，引导消费者理性选择适合自己的保险产品。

“打铁还需自身硬”，促进员工树立正确的消保意识、提升专业素养是开展各项消保工作的基础。平安人寿厦门分公司结合各岗位工作需求，有针对性地开展产品销售和服务技巧、消费者投诉处理等专项培训；在平安“知鸟平台”推出金融消费者权益保护培训课程，并作为员工必修课推广学习。同时，成立“保险消费者权益保护专项工作小组”，重点做好风险排查、投诉应对、宣传教育等工作，积极响应消费者的合理、合法诉求，将消费者权益保护落到实处。

本年度，平安人寿厦门分公司推出了消费者权益保护系列活动。例如：走进湖里万达广场、厦门海沧医院、“龙人·伍心”家园养老院老年大学、联合辖区派出所、社区单位等开展专场宣教活动，结合金融诈骗、养老骗局、非法集资等侵权案例，提醒工薪族、大学生、老年人等群体防范各类金融“陷阱”，提升防骗能力；3·15”期间邀请律师进驻门店普及消费者权益保护知识，帮助客户提升风险识别能力；开展以“品质先行，基业长青”为主题的品质季活动，涵盖品质微课大比武、平安“金管家”代理人品质有奖问答等，全面强化保险代理人诚信、合规经营意识，提高保险服务品质。同时，为快速解决合同纠纷推出了三方调解机制，制定统一的调解、评鉴、赔偿等标准，切实保障消费者的合法权益，将保险服务触角延伸至更深、更远层次。