2021年5月8日，平安产险厦门分公司理赔中心查勘员邹祥坤接到客户梁女士报案，梁女士驾驶车辆在海翔大道变道与大货车发生碰撞，现场大货车由于无感当即驶离现场。 查勘员邹祥坤接到报案后立即介入，沟通过程中邹祥坤了解到车主梁女士在现场特别无助且不懂理赔流程，查勘员邹祥坤当下先电话引导梁女士待在安全的位置，第一时间驱车前往现场，帮助客户调取行车记录仪、调取现场监控，核实事故真实性以及明确责任后，给客户免交警单快速受理，现场定损快速理赔。

落实我司限时到达客户现场承诺，理赔全程专属陪伴服务承诺，贯穿客户理赔全流程。 客户贴切感受到我司的暖心服务，在极速超五星的理赔服务完成后，向我司查勘员邹祥坤送上锦旗表达感谢。