近日，临近周五营业结束时，一位黄姓先生致电中信银行厦门同安支行大堂经理，声称自己母亲为我行客户，银行卡长期未使用，近期恰好有一笔报销款项入账，但因刚做完手术无法亲自到柜面办理支取使用，十分焦急，希望银行协助解决。

大堂经理获悉后立即报告支行负责人。支行在回访了解到黄先生的母亲身体欠佳，家住20几公里外的山村，已做两次手术，意识虽清醒但行动不便；黄先生刚满2周岁的孩子也因先天性疾病刚做完手术，家庭困难，急需支用报销款用于祖孙俩人康复；得知客户情况属实且特殊后，迅速组织人员研究帮扶方案，最终决定次日周末派人开展上门服务。

第二天同安支行会计经理、理财经理早早赶往黄先生母亲住处，耐心为其提供上门服务，解决有关账户问题并带去支行领导亲切慰问时，黄先生的母亲情不自禁地说“你们中信银行真好！你们真好！”黄先生一家人对我行的真诚、高效和暖心服务赞许有加。

客户为尊，服务为要。中信银行厦门同安支行以实际行动积极践行“我为群众办实事”工作要求，以贴心适老服务，传递着暖暖的“中信温度”。