为切实提升人民群众日常金融服务获得感，平安产险厦门分公司以消费者为中心，关注重点人群的特殊服务需求，不断优化服务水平，用实际行动为群众办实事。

完善柜面服务：各门店配备老花镜、爱心座椅、血压仪等设施，配备常用应急药品，提供各种纸质申请资料，纸质保单（批单），支持现金等多种支付方式，尊重老年人使用传统方式办理业务的习惯。此外，识别客户年龄和需求，对有意愿学习智能设备的客户柜员耐心指导，协助老年客户通过电子设备办理业务，减少老年人等待时长。

提升网络消费便利化水平：（一）优化各APP及自助设备使用流程，上线好车主APP、企业宝APP等线上化工具，注册便捷，各承保、批改系统业务一键办理，配备智能机器人，支持机器人对话及人工断点支持，提升客户的使用体验。各网点配置设备终端，搭载客户识别系统，提供简单便捷的服务。（二）丰富各类人群产品，提供适合老年人的投保的产品，切实保障老年人的权益。例如：E生平安，孝心保、防癌宝等。为青少年儿童提供超高性价比的平安守护·少儿意外、熊孩子PLUS等各类保障青少年意外产品，呵护健康成长。（三）提供老年人上门服务，针对不方便上门办理业务的老年人，公司员工可使用好帮手、好生活APP，提供上门承保、批改、理赔等服务，可以配备身份识别功能，保证客户信息安全和财产安全的情况下，提供更加便捷的方案。