推出消费者维权直达专线，快速响应、解决消费者咨询投诉问题；优化窗口精细化服务，建立老年客户业务办理“绿色通道”……平安人寿厦门分公司不断加强党建引领，面向广大消费者推出系列贴心服务，以“有温度的保险”将“我为群众办实事”实践活动落到实处。

长期以来，平安人寿厦门分公司充分发挥保险保障和服务生态优势，持续践行“专业让生活更简单、科技让金融有温度、医疗让生活更美好”的理念，为客户提供更优质的金融体验。

党建激发队伍活力

近年来，平安人寿厦门分公司不断创新活动载体、丰富活动内容，将党史学习教育融入到公司企业文化建设和员工风采展示中，不断激发队伍活力。

在日常工作中，平安人寿厦门分公司持续开展“党员亮身份”行动，要求全体党员在工作中佩戴党徽，以此激发党员模范先锋作用，强化党员责任意识和服务意识，把使命担当转化为忠诚履职。同时，逐级深入开展评优表彰活动，对优秀个人和先进党支部进行表彰，营造创先争优的良好氛围。

在学习教育方面，通过线上启动“百年党史天天读”系列活动，以内网邮件形式发送历史上的重要事件，带动全体员工学党史，力争做到党史学习教育全覆盖。线下，积极组织党史学习专题讲座、红色基地参观学习、传唱红色经典、红色影片观影、红色运动会等形式多样的活动，增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力。

提升金融服务水平

在多年来不断提升金融服务水平的基础上，今年平安人寿厦门分公司在科技赋能方面持续发力，推出多项新举措提升服务质效，为消费者办实事、解难题，增强消费者幸福感、获得感和安全感。

为了深化消费者权益保护，平安人寿开通消费者维权直达专线4001666333，提供7x24小时全天候服务，处理消费者的咨询投诉问题。直达专线配置专业的客户服务人员，优先响应客户咨询和抱怨投诉，专职处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见。消费者可以通过拨打该号码直通高端客服坐席，无需再次转接。

运用大数据、生物识别等前沿科技赋能，推出“闪赔”、“重疾先赔”、“智能预赔”等特色理赔服务项目，提升保险消费者的服务体验。其中，“闪赔”应用大数据、数据模型分析、联网征信、智能理赔等一系列新科技，减免8-10项理赔申请纸质资料，为客户提供“30分钟、极速理赔、一触即发”的极致服务，最快用时1分49秒即可结案。“智能预赔”则打破传统商保就医后赔付模式，将赔付环节前置，依托平安人寿科技平台大数据分析及客户给付押金等情况，预测赔付金额，符合条件的客户在治疗过程中即可提前获得部分理赔款，解决客户医疗费用不足的问题，有效缓解就医的经济压力。

金融科技生活，智领美好未来！平安人寿客户可通过“平安金管家”APP实现对名下所有保单的智能管理和一站式服务。目前99%的保单服务可通过“平安金管家”APP实现线上办理，更有线上渠道自主交费等功能，宅在家，动动手，轻松就能办业务。针对老年客户群体所面临的“数字鸿沟”，平安人寿厦门分公司智享中心门店结合科技赋能服务，向临柜老年客户介绍平安人寿智慧客服项目等科技运用，邀请老年客户体验便捷快速免等待的线上业务办理方式，提高老年群体对智能服务的认知和应用。

展现企业责任担当

作为一家有着33年历史的民族金融企业，中国平安秉承保障初心，累计服务2.18亿个人客户，把平安带入千家万户。依托集团优势，平安人寿厦门分公司在持续创造经济效益的同时，始终不忘企业的社会责任，在党建引领下，持续推进公益事业发展。

依托“三村晖”公益平台发起扶贫公益活动，平安人寿厦门分公司在2021年度已发起公益活动及公益倡议20次。同时积极采购扶贫产品支持乡村振兴，已累计采购价值36.97万元的扶贫产品。

新冠肺炎疫情期间，平安人寿厦门分公司组织内外勤员工捐款捐物，同时，为鹭岛市民免费送出总保额80.14亿元的“E路平安保险计划”。此外，今年还免费送出1.4万份单份最高保额10万元的“平安疫苗伴侣意外伤害保险”，为“抗疫”贡献平安力量。