为有效应对自媒体平台负面，提升正面传播声量，引导客户理性维权，平安人寿厦门分公司于2021年5月至6月期间集中开展投诉压降专项工作。

由分公司行政部、客服部、运营管理部等部门组成专项工作小组，每天检索抖音、快手、头条、B站、知乎、小红书、优酷等新媒体平台的代理退保黑产及攻击保险意义与功用等负面内容并进行投诉举报，以实现负面的沉降或删除。

同时，围绕打击退保黑产和恶意投诉，积极产出正面引导内容，通过微信公众号、本地网络媒体等渠道发布打击和防范经济犯罪宣传、反保险欺诈、提示关注保单权益等内容的正面引导稿件，营造打击黑产舆论氛围，引导消费者理性维权，建立保险业正面服务形象及口碑，维护厦门保险市场稳定健康发展。