厦门市海沧某社区尧某于2021年1月27日晚上回家时，不慎意外从十四楼电梯井口掉落至一楼轿厢顶部，造成意识不清，全身多处骨折，在海沧医院住院治疗110余天，治疗费超40万，本次事故让本就拮据的一家更加雪上加霜。由于尧某工作不稳定且未加入厦门医保，治疗费主要通过亲戚朋友借款筹集，后期治疗费用高，伤者家属四处求助。

2021年6月20日平安产险厦门分公司理赔人员邱风华通过海沧政法委得知情况后，第一时间联系客户，了解事故经过并安抚客户，并前往事故现场调取事故当天监控、还原事故经过。帮助客户收集理赔资料的同时还积极协助被保险人家属到居委会开具居住证明、申请困难群众维稳补助等，在资料齐全当天就完成审核予以赔付。

伤者家属对平安产险厦门分公司热诚高效的服务所感动，特送来锦旗感谢平安公司的暖心理赔服务。在服务过程中，真情实意的关怀与帮助也许就是走进客户心里最温暖的敲门砖，愿平安人的用心、贴心、暖心服务随时陪伴在每一位客户身边！