厦门车主杜女士于4月24日在莲前东路变道与一辆滴滴车辆刮擦，滴滴司机当场要求杜女士赔偿误工费800元及车辆维修金额2600元。接到报案后，平安产险厦门分公司查勘员谢志坚迅速抵达事故现场，经杜女士委托与滴滴司机沟通，最终以0元误工费及车损1300元谈妥。 协助杜女士处理完事故后，杜女士为表示对平安服务的肯定，微信红包谢志坚，查勘员小谢当即拒绝，并表示是自己的职责工作。

5月26日，杜女士驾驶爱车撞到石墩导致轮胎受损，致电修理厂，修理厂告知轮胎不在理赔范围，并给其报价3500元。此时杜女士想到了查勘员谢志坚，并致电咨询，谢志坚电话引导客户开回现场进行比对，发现属于保险赔付范围且建议去4S店进行维修，自费部分替客户节省约3500元损失。杜女士为表示感谢，再次发红包表示感谢，同之前一样，查勘员小谢婉言谢绝了红包。最后，杜女士为表示对谢志坚敬业的工作精神认可，于5月31日到岛内定损中心赠送锦旗表示感谢。

理赔有温度的服务体现于每个案件或每个客户的细节服务中，查勘员谢志坚用一颗服务社会的初心以及专业的服务，化解了杜女士与无责车主的矛盾，赢得客户的认可，给客户带去省心、贴心、暖心的理赔服务。