如何帮助客户以更加简便的方式，在更短的时间里获得理赔？如何为不幸罹患重病的客户，及时送去温暖与服务？如何让客户在治疗过程中即可提前获得部分理赔款，以解燃眉之急？……一个又一个关于理赔服务的关键问题，在平安人寿“闪赔”、“重疾先赔”、“智能预赔”等创新理赔服务举措下迎刃而解。

在中国平安庆祝中国共产党建党100周年主题活动动员大会上，董事长马明哲指出，平安怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，金融加医疗健康的暖心，以“五心”的平安，打造有温度的金融。

秉承“五心”服务精神，平安人寿厦门分公司在消费者最关注的理赔环节，通过理赔创新、科技创新，为鹭岛客户构建丰富的服务生态，切实保障保险消费者权益，提升服务体验。

2分钟申请，1小时赔付，理赔真的不难

2020年，周彤（化名）经历了不幸又庆幸的心路历程。她不幸地被确诊患了乳腺浸润性导管癌。这犹如一道晴天霹雳，令她和家人跌入了痛苦的深渊。在治疗费用方面，除了前期手术费，后续还需要化疗费、营养费以及家人为照顾她产生的误工费等，各种费用如一颗巨石压在周彤一家的心头。

此前，周彤有为自己投保重大疾病险，但是她很担心“保险理赔很麻烦”、“理赔款到账很慢”这些问题会发生在自己身上。不久之后，平安人寿厦门分公司理赔人员的一次主动上门，化解了她的担心。

“我是平安人寿厦门分公司的理赔人员，获悉您本次住院手术，首先代表公司向您表达慰问，祝您早日康复……”医院病房现场，理赔人员通过平安理赔绿色通道“即时处理移动平台”上传了周彤的理赔申请书、身份证、银行卡、床头卡、确诊病情的病历资料等，在理赔人员指导下，周彤只花了2分钟，就完成了重疾理赔申请。1小时，平安人寿即做出了赔付20万元重疾理赔金的审核决定。

“多亏了平安人寿，‘有温度的保险’真的不仅是口号，理赔服务太暖心了！原本我还在担心这次住院可能要刷信用卡付医药费，没想到还没出院就收到了理赔款，现在能够安心治疗了。” 周彤又惊讶又感激地说。

“闪赔”：平均用时不到12分钟

近年来，平安人寿厦门分公司借助平安强大的科技平台为厦门市民提供更优质高效的服务。与此同时，在“金融+科技”战略下，利用人工智能等前沿科技赋能寿险服务体系，提供智能化理赔服务，不断提升保险消费者的体验。

从2011年行业率先承诺标准案件3日赔付，到2013年标准案件2日赔付，再到2017年推出30分钟内闪赔服务，平安人寿始终秉持“简单便捷、友善安心”的极致服务理念，提升理赔时效。此项服务应用大数据、数据模型分析、联网征信、智能理赔等一系列新科技，依托强大的风险管理能力，减免8-10项理赔申请纸质资料，打造极速“闪赔”服务体验。

2020年，平安人寿厦门分公司受理的闪赔案件从申请至结案平均用时不到12分钟，最快用时仅2分26秒，理赔时效大大提速。

“重疾先赔”：绿色通道赔付逾500万

重大疾病影响的不仅仅是客户身心健康，也加重了患者的家庭经济负担。为了帮助罹患重疾的客户，平安人寿厦门分公司依托“即时处理移动平台”为重疾客户开通重疾先赔绿色通道。

投保2年以上的老客户，一旦确诊重大疾病，就有可能申请重疾先赔绿色通道。客户出险报案后，理赔人员会及时了解客户病情、治疗情况等，明确可以申请重疾绿色通道后，将上门探视、现场申请、快速审核，为客户提供舒心服务。

2020年，平安人寿厦门分公司通过“重疾先赔”绿色通道，为36位投保重疾险的客户快速赔付理赔款超500万元。

“智能预赔”：打破“出院后理赔”定式

2020年8月，平安人寿打破“出院后理赔”的定式，推出“智能预赔”，将理赔环节前置。

“智能预赔”是平安人寿依托科技平台和大数据模型，在行业内创新推出的服务举措，打破传统理赔需要客户出院后再申请赔付的模式。该服务将理赔环节前置到住院治疗中，通过构建理赔客户画像及大数据模型，综合分析客户疾病、保单等情况预测赔付金额，为符合条件的客户在治疗过程中提前赔付部分理赔金，有效缓解其就医经济压力，解决客户看病的难点、痛点。此项服务非常便利，只需用手机APP上传床头卡、押金条等材料即可提交预赔申请。

保险是家庭的保护伞、美好生活的必需品，拥有保险，让生活更加安心。平安人寿厦门分公司将持续秉承“五心”服务理念，围绕客户的保险核心需求及健康生活保障，让鹭岛客户畅享健康，拥抱更加美好的生活。

去年累计赔付金额超2.9亿元

2020年，平安人寿厦门分公司全年完成1.6万件理赔案件处理，医疗险赔付件数超1.2万件，累计赔付金额超2.9亿元，豁免保费超5200万元。其中，重疾险赔付总金额高达1.89亿元，但件均赔付金额普遍不高。医疗险赔付量高居榜首，但件均赔付金额也不高，说明部分保单保额不充足，保险金没能充分对冲掉因病导致的经济损失，依然存在风险敞口。平安人寿厦门分公司在此提示市民朋友：风险无处不在，保险应尽早配齐配优。