近日，客户冯先生、高先生分别来到厦门平安人寿客服中心柜面，为平安小柜员的贴心服务点赞，并专程送来锦旗表达谢意。

冯先生于4月到柜面办理保单贷款业务，由于该业务在平安金管家上无法完成办理，而冯先生急需用钱情绪较为激动。经了解，他是第一次办理保单贷款业务，因保单被保人已成年，该业务需经被保人同意才可办理。可是被保人在外地无法前往。了解到这一情况，平安小柜员邱龙华提出以“三方视频”的形式来帮客户解决问题。短短15分钟之后，保单贷款业务办理完成，解了客户的燃眉之急。

几日后，冯先生再次来到客服中心。他找到门店经理说明来意，这次他是专门带着锦旗来感谢前不久接待他的小柜员邱龙华，同时也为平安人寿有温度的服务举措表示赞赏。

另一位客户高先生需要办理受益人变更业务，经查询，该保单的被保人是高先生的父亲，而高老先生行动不便，目前长期居住养老院无法到场办理，同时也不会使用智能手机。平安小柜员李少靖和赖美媛看着一筹莫展的高先生，主动提出可以上门协助办理。当天中午，她们在服务顾问的陪同下，随高先生一同前往养老院上门办理该项业务。高先生被两位姑娘贴心周到的服务深深感动，并悄悄记下她们的姓名，事后制作锦旗来表达自己的感谢。

平安小柜员们常说：“我们就像是平安的螺丝钉，不起眼但是作用大。平安是守护客户的大伞，我们就是撑伞的一份子。”初心、爱心、安心、舒心、暖心，客户的好评，是对平安小柜员的肯定，也是平安“五心服务”理念带来的温暖力量。