3月21日，由国际权威财经杂志《亚洲银行家》（The Asian Banker）主办的“2019年度卓越零售金融服务大奖”评选结果在阿联酋迪拜揭晓。平安银行继2018年荣获“亚太、中东、非洲最佳进步零售银行”之后，再次大跨步，跻身2019年度亚太地区零售银行三甲，并荣膺“最佳业务模式（综合金融模式）”以及“最佳无摩擦全渠道整合（零售新门店）”双项大奖。

平安银行跻身《亚洲银行家》2019年度亚太地区零售银行三甲

平安银行荣膺“最佳业务模式”以及“最佳无摩擦全渠道整合”双项大奖

《亚洲银行家》在其官方文件中表示，平安银行率先实施综合金融模式，通过产品、服务、渠道的加速整合，利用多渠道分销网络以统一的品牌向客户提供多种金融产品和服务，同时在银行网点结合软硬件模式，融合线上线下，跨界平安集团其他专业公司和千家周边商户打造生态圈，提升用户体验和服务效率，实现客户规模快速增长，促进零售业务发展。

零售转型战略升级 打造AI Bank 

在3月初公布的2018年年度业绩报告中，平安银行零售业务已成为平安银行收入增长的主要动力。其中，零售业务营业收入618.83亿元，同比增长32.5%，在全行营业收入中占比为53.0%；零售业务净利润171.29亿元，同比增长9.2%，在全行净利润中占比为69.0%；个人贷款余额11,540.13亿元，较上年末增长35.9%，在全行中占比为57.8%。

2019年，平安银行升级战略，打造AI内驱的“3+2”经营体系，发力基础零售、消费金融与私行财富“三大板块”，提升成本控制与风险控制“两大能力”，推动零售业务实现业务突破、模式突破、渠道突破与组织突破。

平安银行借鉴领先互联网企业的“AI大脑”设计，强调对人能力的提炼与复制，但同时又在此基础上进一步升级，更加聚焦“银行人”的能力，参照重点岗位最优秀员工的作业模式，组合能力建立AI化标准模型，动态化、差异化适配全流程应用场景，对知识和技能要求相对单一的工作进行“替代”，对要求全面复杂的工作进行“赋能”，形成全方位的AI Banker体系，并将AI Banker赋能给平安银行的客户、员工及合作伙伴，让平安银行成为AI Bank。

综合金融模式全面助力平安银行零售转型

平安银行综合金融模式荣获“最佳业务模式”大奖

平安银行零售转型成效显著，离不开该行综合金融服务模式。依托平安集团“金融全牌照”优势，围绕“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”战略，平安银行通过产品、服务、渠道的加速整合，利用多渠道分销网络以统一的品牌向客户提供多种金融产品和服务。

综合金融模式坚持产渠双向突破。一方面，做强银行渠道，利用集团丰富产品提升客户黏性和价值贡献，通过“产品组合+场景融合”实现规模收益突破。另一方面，借力集团优势，通过“金融+科技”场景构建银行业务入口，紧扣“金融+生态”战略创新综合金融业务合作模式，充分调动集团内综合金融渠道的销售力量，助力银行拓展主业。2018年综拓渠道迁徙客户（不含信用卡）新增295.87万户，占零售整体新增客户（不含信用卡）的比例为29.8%；管理零售客户资产（AUM）余额净增1,403.59亿元，占零售整体净增客户资产余额的比例为42.5%。综拓渠道发放“新一贷”487.08亿元，占“新一贷”整体发放的比例为43.4%；发放持证抵押贷款429.68亿元，占持证抵押贷款整体发放的比例为45.5%；发放汽车金融贷款341.67亿元，占汽车金融贷款整体发放的比例为23.1%；信用卡通过交叉销售渠道在新增发卡量中占比达39.0%。

2019年，平安银行通过科技赋能打造社交、生活及综合金融三大生态圈，依托平安集团，为用户提供保险、证券、基金、信托等综合金融服务，以及健康医疗、汽车服务、城市服务等生活服务。

零售新门店 科技引领行业金融新零售

平安银行零售新门店荣获“最佳无摩擦全渠道整合”大奖

平安银行在深化综合金融内涵的同时，也在全方位布局零售新门店。基于标准化的硬件装修、标准化的经营动作，平安银行借助智能化平台建立起来的纯零售银行网点，打造了“一站式、更懂你、OMO”的金融新零售模式，为客户提供“综合化、场景化、个性化、智能化”的服务形态。

零售新门店通过整合口袋银行APP、口袋银行家APP、智能柜面FACEBANK、门店大屏四个APP，实现线上线下设备互通、流程互动、数据互通及资源互通，实现门店服务线上化、门店服务前置化，让客户能在线上线下无缝切换，提升了用户体验和服务效率。

该行跨界平安集团其他专业公司、千家周边商户打造“综合金融、平安会客厅和周边5公里生活优惠”三大生态圈，让门店不仅是一个办理业务的地方，更是客户社交生活的场所；推出“一键借伞”、“一键暖手宝”等便民服务，并跨界高德地图让门店服务更加触手可得。平安银行建设零售新门店的初心，是希望打造有温度的智能门店，并形成可复制推广的模式。2018年，零售新门店通过标准化建设和标准化经营推动全行复制，截至2018年末已建成新门店136家，软件模式已在全行千家网点落地。 

首家零售新门店自开业以来，接待了来自监管、同业、投行、平安集团各专业公司以及专业投资者、股东等各类机构、人员的到访交流，据不完全统计，来访交流逾百场，参访人员逾千人。平安银行零售新门店以客户为中心的先进服务理念和科技化应用带来的客户体验提升，给到访嘉宾及媒体留下较为深刻的印象，引领行业新零售金融创新潮流。

2019年，零售新门店会持续升级，让门店更智能，让智能更有温度，让温度呈现美好。

据悉，《亚洲银行家》国际卓越零售金融服务奖项计划在业内公认为是亚太、中亚、中东和非洲地区最知名、最具权威和最透明的零售银行奖项评选项目。此次评选由亚洲银行家国际研究团队和评审顾问团历经3-4个月的时间，结合评分卡机制对国际范围内超过42多个国家300余家金融机构提交的参选材料进行评估调查及对入围机构的多维度访谈，评选产生最终结果。该奖项体现出获奖机构在零售金融领域的领先地位和影响力。此次平安银行跻身亚太地区零售银行三甲，同时位列其中的还有中国信托商业银行（台湾）和招商银行。