“我要为兴业银行的服务点赞！”由本报主办的“金融消保 携手同行——2021年度厦门金融消费者权益保护优秀机构评选”活动于2月底正式启动，征集有关金融消费的“声音”，评选受市民认可的金融消保优秀机构。

市民彭先生分享了他和老伴在兴业银行厦门分行多家网点的金融消费体验和感受，对该行的服务赞不绝口。一直以来，秉承“服务源自真诚”的理念，兴业银行厦门分行为各年龄层客户群体提供专业、耐心、细致的服务，切实维护消费者的合法权益。

　　专门为老年客户开发“能听会说易搜”服务

　　手机方便了我们的生活，有些老年人却面临着手机使用难题。如何让老年人在智能化时代乐享幸福？在手机银行领域，兴业银行考虑得很细致、很贴心，帮助老年人更方便地使用手机银行，融入现代生活。

　　记者了解到，兴业银行对手机银行实施适老化改造。一方面，推出老年客户专属的“安愉版”手机银行。记者体验后发现，“安愉版”界面与传统手机银行界面不同，聚焦老年人常用的账户查询、存款、理财产品等功能，贴心提供大字号展示，流程及交互设计，更贴合老年人的使用习惯。另一方面，实现刷脸登录。该行手机银行支持老年客户使用刷脸登录，省去输入卡号与密码的环节，简化登录操作，流程更加方便与快捷。

　　此外，兴业银行新版手机银行还专门为老年客户开发了“能听会说易搜”服务。一是提供语音识别辅助输入，可支持老年客户通过语音输入转账要素，提升转账操作的便利性；二是支持语音播报资产情况，解决视力不佳的老人客户使用手机银行的问题；三是支持老年客户通过语音搜索快速定位所需产品和服务；四是推出专属客户经理服务，老年客户可随时与专属理财经理在线实时对话，获取理财经理的服务支持；五是提供各类产品介绍视频，方便老年客户了解金融服务与产品详情；六是推出养老金融专区，提供养老金查询、电子社保卡、养老用品等服务，进一步丰富养老金融服务内涵。

　　网上银行方面，兴业银行也同样提供了适老化服务内容。比如，老年客户可通过扫码登录网上银行账户，更加方便快捷；个人网银页面能根据分辨率和浏览器设置的不同，展示不同大小的字体，方便老年人浏览、操作页面。

　　【线下服务】

　　厅堂智能一体化系统 优先为老年客户叫号

　　多数老年人还是更习惯去银行网点办理业务，为此，兴业银行厦门分行也专门推出多项网点服务便利措施。

　　在网点服务流程方面，兴业银行厦门分行提供了老年人优先服务。记者注意到，兴业银行厅堂智能一体化系统已设置“特殊取号”功能，会根据客户年龄及行动便利程度等实际情况综合判断，优先为老年人等特殊人群叫号，减少他们的等待时间。同时，开辟“绿色通道”，为老年客户提供咨询与协助服务，减化业务办理流程。对于非现金类业务，工作人员会将客户引导至自助渠道，为老年人使用智能设备提供必要的协助。此外，在服务过程中，兴业银行厦门分行还要求各网点多留意老年客户对金融服务的接受、熟悉程度以及服务体验，注意服务的方式方法和语速、语气等，保证客户良好的服务体验。

　　【增值服务】

　　携手多领域专业机构 保障老年客户的权益

　　值得一提的是，针对老年客群的特征和需求，兴业银行还携手保险公司、医疗机构、法律顾问公司，合作开发专属服务。

　　比如，针对老年客户提供个人存款资金损失保险服务。万一老年客户因被盗抢、被诈骗、被胁迫、账户介质被复制等，导致其在兴业银行的存款遭受损失的，可以得到相应的保险赔偿。同时，针对老年客户容易遭受不法侵害或法律纠纷的特点，提供7×24小时法律顾问服务，为客户排忧解难。此外，兴业银行还为老年客户解决财产纠纷、合同纠纷、民间借贷及劳动争议等提供专业法律建议，有效保障了老年客户的合法权益。

　　无论我们到哪家支行  工作人员服务都很好

市民彭先生:我看《厦门晚报》邀请读者推荐厦门金融消费者权益保护优秀机构，我和老伴想推荐兴业银行厦门分行。

　　2018年，我们到位于文灶的兴业银行厦门梧村支行，想了解兴业银行理财产品的一些情况。到银行后，我们看到一张办公桌上摆着“党员服务岗”的牌子，我们相信兴业银行、相信党员，于是就向一名工作人员询问了理财产品的情况。她详细向我们介绍了兴业银行理财产品的情况，并向我们推荐新客理财产品。这种产品对于首次在兴业银行购买理财产品的客户有优惠利率的政策。对于这名工作人员细心周到的服务，我们很满意。于是，我们很高兴地成为兴业银行理财产品的客户。

　　2019年，我们再去兴业银行厦门梧村支行找那名工作人员，才从保安那得知她已经调到福州了。我们有些遗憾，但保安也很热情。他说，兴业银行为客户服务的宗旨是不会变的，你们需要办理什么业务，其他工作人员会跟进为你们办理的。于是，我们又在另一名工作人员的帮助下，购买了其他理财产品。

　　后来，我们还到兴业银行厦门鹭江支行办理过业务。无论是哪家支行，兴业银行工作人员的态度都非常好。所以，看到推荐信息后，我觉得应该要推荐兴业银行厦门分行。特别是党员服务岗，的确是全心全意为人民群众服务，值得推荐，让其他金融机构向他们学习！