■中信银行厦门分行组织开展中老年金融知识宣教活动，提高市民的金融风险防范意识。

　　■中信银行厦门分行形成针对不同客户群体的金融知识普及模式。

　　秉持“以客户为中心”的服务理念，中信银行厦门分行高度重视金融消费者权益保护工作。听民声、解民忧、护民生，在金融消保工作的路上，中信银行厦门分行始终步履不歇，温情满满。

　　今年“3·15”金融消费者权益保护宣传周期间，中信银行厦门分行在人民银行厦门市中心支行、厦门银保监局等监管部门的指导下，持续提升服务品质，创新金融消保和服务形式，倾力为金融消费者的“钱袋子”保驾护航，以实际行动践行金融机构的责任和担当。

　　文/记者 张诗 通讯员 黄冉

　　图/银行提供 漫画/刘哲姝

　　【机制建设】

　　精心筹划宣教专题活动 履行社会责任担当

　　如今，中信银行厦门分行已将消费者权益保护工作融入日常服务中，通过不断加强金融消保工作的培训机制建设，强化提高员工的消保意识和服务水平。同时，坚持通过线上线下多渠道开展常态化宣教活动，如在网点设立公共咨询台、向客户发放宣传手册、在分行微信公众号开设专栏，图文并茂定期推送金融知识宣传内容。

　　中信银行厦门分行积极落实监管部门的指导部署，精心筹划开展金融知识宣教专题活动，组织各支行根据不同客群，结合网点地理位置，走进企业、社区、市场等公共场所，主动贴近不同消费群体，提高金融素养，弘扬金融正能量。

　　今年元宵节，翔安支行携手黎安小镇特房物业，在黎安小镇闽篮里广场开展“黎安小镇闹元宵”元宵佳节游园活动。活动现场，支行分发金融知识宣传折页、开展互动答题、典型案例分析、传授防诈骗技巧……小区居民踊跃参与，收获满满。1月中旬，翔安支行零售团队与琼头社区开展共建活动，在“夕阳红”活动现场，将“金融安全防范知识讲座”带进琼头，讲解常见的网络电信诈骗手段，提醒大家在日常生活中注意重点防范。

　　【服务提升】

　　针对中老年群体 推出特色贴心服务

　　据悉，中信银行厦门分行已形成针对不同客户群体的金融知识普及模式，为中老年客群贴心打造网点特色专属服务，如在各网点厅堂为老人提供推车、轮椅、老花镜、紧急药品等服务，设置爱心窗口及爱心座椅，为行动不便的老年客户开辟“敬老绿色服务通道”。

　　中信银行手机银行APP还针对老年群体打造大字版、语音版等。通过简单化操作、智能化引导，帮助老年人打破智能科技的壁垒。

　　此外，该行还开展老年微信班、广场舞比赛、书法比赛等丰富多彩的活动，并深入社区、街道开展普及金融知识的专题活动，深受老年客户的认可。

　　■中信银行厦门分行工作人员向市民普及金融知识。

　　扫码参与3·15知识竞答赢取精美礼品

　　活动时间:3月15日至3月31日

　　【金融消保小讲堂】

　　如今，不论是在菜市场买菜，还是在商城购物，除了现金支付，还会用到刷卡支付、手机支付等。您懂得如何注意支付安全吗？那些随处可见的“收款二维码”安全吗？下面，请您跟着阿中、阿信，共同走进金融消保小讲堂。

　　一、刷卡支付安全提醒

　　1.不在来源不明的POS机上刷卡；

　　2.输入密码时警惕周边环境，防止他人窥视；

　　3.打印凭条要妥善保管，不要随意丢弃；

　　4.银行卡开通短信通知功能或关注微信公众号，实时掌握账户资金变动情况，如收到非本人消费的刷卡记录，立即做两件事:向发卡银行进行电话挂失，银行全国服务热线均可办理；向公安机关报案，按照警方提示留取证据。

　　二、手机支付安全提醒

　　1.扫码前务必与商户确认二维码是否为商户所有；

　　2.扫码后与商户确认金额、确认收款人；

　　3.来历不明的二维码坚决不扫；

　　4.付款时，务必注意金额输入是否准确；

　　5.在商户排队支付时，不提前打开付款码。

　　三、 案例提醒:二维码不乱扫

　　李大爷去药店买药，门口墙上贴着“买药返现”活动。他很心动，立刻掏出手机扫码，结果造成资金受损。这是怎么回事？原来是不法分子将木马病毒程序嵌入二维码，扫了墙上的条码，手机就会中毒或被他人控制，导致账户资金被盗刷、个人敏感信息泄露等。

　　【链接】

　　重视倾听消费者声音

　　高效解决疑难问题

　　近年来，中信银行厦门分行根据人民银行和总行的要求，持续建立健全金融消保工作管理体系，及时更新产品与服务信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作报告体系、应急预案等，更好地构建保障金融消费者权益的“安全网”。

　　一直以来，中信银行厦门分行十分重视倾听消费者的声音，通过修订消费者投诉管理办法，让受理流程、处理投诉更高效、更稳妥。在疫情期间，设置7×24小时跟进投诉处理机制，有效保障工作开展；分行消费者权益保护工作小组每月召开例会，针对金融消费者的投诉进行专项分析，及时复盘投诉问题的产生原因，分阶段形成投诉分析报告，并针对报告集中反映的问题进行整改，督促各业务科室积极优化改善，真正从源头减少客户投诉，提升服务品质。