这是一个数字化、智能化与老龄化并行的时代。

连最为传统的银行网点中，人工柜台都越来越少，取而代之的是智能柜台、机器人等身影。更多的服务悄然转移到线上，一个个银行APP犹如雨后春笋般冒出来，接到银行的电话中也大多是来自AI客服温柔的女音……

但与此同时，也有越来越多老年人因为不会使用智能柜台、智能手机而无法享受基本民生服务，苦排人工长队取零钱却遭拒，甚至是行动不便的94岁老人需家属跪抱办理业务等新闻不时斥诸于报端，屡屡引发热议。这是两个看似割裂的世界，却实实在在每天都在上演着。而且随着我国老龄化程度的加剧，老龄人口的增加，正成为社会的焦点问题。

为解决这一难题，平安银行于1月16日正式推出“平安颐年会”，构建一站式综合养老服务体系。据悉，该体系不仅能解决老年群体在智能社会的痛点，还能覆盖老年群体在财富、健康乃至生活消费等方方面面的需求，提升老年人日常金融服务的可得性和满意度，从而让老年客户实现“品质养老、智慧养老、健康养老”。

被忽略太久的一个群体

一边是时髦洋气的阿姨、大叔举着口号牌在装饰台里摆着各种POSE拍照，“财神爷”也下凡，与他们一起嬉闹；另一边是银行的工作人员正耐心地接待老人们，手把手一对一地教操作，有任何问题尽数解答。大堂中间还开着一个养生的小课堂，老人们都听得聚精会神的。

这都是发生在今天平安银行深圳水围支行里的事，现场热闹非凡。“我从来没想过老人们对理财热情如此高涨，甚至比年轻人还要高的多。”现场一位理财师告诉茜说金语。

事实上，这确实是一个被忽略太久的群体。

智研咨询发布的《2019-2025年中国老年健康服务行业市场全景调查及投资方向研究报告》预测，2020年至2050年我国老年人口数量将由2.55亿人上升至4.83亿人。国家统计局数据也显示，2019年中国60岁以上老年人口25388万人，占总人口的18.1%，老龄化正快速发展，已远超国际公认7%的老龄化社会门槛标准。而据世界卫生组织预测，到2050年，中国将有35%的人口超过60岁。

而巨大飞速增长的老年群体背后，是迟迟未能跟上的关注以及服务。行业的缺失与空白，在传统金融机构的体现上尤为明显，老年群体与智慧社会之间犹如隔了一条“数字鸿沟”。

对此，去年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》、就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

平安银行“平安颐年会”的服务体系也是由此诞生。

真正“想你所需”

除了深圳水围支行作为主会场，平安银行还在全国40个城市设有分会场共同参与联动，一起见证“平安颐年会”养老金融服务体系的上线发布，可谓声势浩大。也足以见证平安银行开拓老年市场以及“想你所需”的决心。

“平安银行作为‘有担当’的金融服务机构，想‘老年朋友所想’，解‘老年朋友所难’，用科技连接老年社群，让智慧服务更有温度。”平安银行行长助理兼零售业务执行官周立也表示。

据介绍，平安银行50岁及以上客户即可申请入会，可享受“专属产品、专属服务、专属权益”等三大会员特色。平安银行全面整合综合金融的优势，以更安全的专属产品、更丰富的会员权益、有温度的智慧服务为经营特色，将持续关爱与温暖广大老年客户群体。

专属产品即指的是结合老年群体风险偏好推出的产品。茜说金语打开平安口袋银行APP“平安颐年会”页看到，已赫然出现了一排专属产品。这些专属产品的特点都是起存低，保本保息的存款类产品，利息都在3.8%以上，不仅安全，而且收益还跑赢市面上绝大部分理财产品。其中收益最高的是“平安存颐年客户专属1号”，年利率为3.9%，5万起存，期限3年；“平安存颐年客户专属2号”，年利率3.85%，仅2万便可起存，期限同样为3年。

从过往来看，老年群体往往是市场上理财诈骗的高发群体。可以看出，平安银行不仅将老年群体的资金安全放在了首位，同时还针对老年群体特点降低了起存的门槛，存款类产品还能保本保息，最大程度上保障了老年群体的利益，真正做到“想你所需”。

比你“想得更多”

专属服务体现在更多方面，包括线上线下。

线上来看，平安银行打造了大字版颐年专属口袋银行App，页面更简洁，操作更简单，为老年客户提供定制化、有温度、更贴心的金融服务。APP首屏搭载“账户管理、商城消费、专属理财、健康医疗”等高频使用的功能版块，提供更简单易懂的操作界面。还推出颐年客户专享的“颐年商城”，精选老年客户的日常生活用品及养老保健用品，可享受更优惠的积分兑换及支付折扣。

线下网点，则聚焦老年客户金融需求和服务场景，立足社区打造颐年特色门店。例如在平安银行颐年特色门店，便特别设置了老年客户业务办理VIP通道等候区，提供一对一、面对面的业务办理模式，为老年客户使用网点智能设备提供现场专人指导。还在门店为老年客户提供“健康小屋”，里面有包括养生茶、花茶、老花镜、血压计、应急药箱等在内的物品。并举办“颐年大咖会”系列活动，邀请全国名医及健康大V到门店为老年客户开展全国巡回养生讲座。

还有更具温情的“延伸服务”——针对不能亲临柜台且有急需的特殊客户，门店提供贴心的延伸到家服务，切实提升老年客户面对面金融服务的获得感和幸福感。如此一来，可以让许多行动不便的老年客户也能享受到金融服务。

专属权益就更多了。茜说金语注意到，现在注册颐年会员，可享受“颐年定制10寸大屏PAD、会员积分、会员红包”等丰富的会员礼，对达标财富层级以上的颐年会员，还能享受全年家庭医生服务、全年航延险+意外险保障，以及全国高尔夫球场免费畅打等更多权益，覆盖颐年会员的“衣食住行”方方面面。

这不是其他银行可比拟的。因背靠平安集团，平安银行拥有着无比强大的综合实力，让平安银行的“平安颐年会”更像一个大管家。不仅呵护着颐年客户们的资金安全，操心收益以外，还时刻关注着客户身体健康、“衣食住行”等方方面面的需求。

这已不是“想你所需”，而是比你“想得更多”。

深耕八大客群

因此，可以看到，活动当天现场及线上参与直播的客户纷纷踊跃入会。据悉，短短半天时间，入会会员超过1.2万。

可见，平安银行此举不仅是填补了行业的产品服务空白，也开拓了一片巨大的蓝海。“2014年—2050年，中国老年人口的消费潜力将从4万亿元左右增长到106万亿元左右，占GDP的比例将从8%增长到33%。”不久前，在第二届首都高质量发展论坛上，国家社科基金重大项目负责人、中国企业管理研究会新兴技术未来分析与管理专业委员会会长、北京工业大学二级教授黄鲁成提到了一组数据，他表示，我国老年人市场潜力巨大。

近年来，平安银行因不断创新和自我改革，愈加年轻化，被大众认为是一家定位于“年轻人的银行”。但实际上，平安银行眼光所瞄准的绝不止是Z世代，还有这些长期被传统金融机构乃至社会忽视的老年群体。

自去年进入零售转型新阶段以来，这一点体现愈加明显：平安银行希望在用一个三年实现零售业务的更大飞跃，在“数据化经营、线上化运营、综合化服务、生态化发展”的四化新策略指导之下，平安银行提出深耕八大客群经营的具体打法，其中，聚焦服务中老年客群便是其中之一，也是2021年的经营重点。

“平安颐年会”的推出便是平安银行在服务老年客群的经验上总结创新而来。早在去年4月，平安银行已经联合深圳市民政局试水深圳智慧养老颐年卡，作为创新养老服务新举措，颐年卡是集身份识别、敬老优待、政策性津贴发放、银行储蓄卡、市政城市一卡通等多项功能于一体的金融IC卡。

截至2020年底，深圳智慧养老颐年卡发卡突破60万。平安银行在口袋银行设置颐年卡专区，整合现有老年客户的产品、权益及活动，满足颐年卡客户的金融理财需求。据悉，未来平安银行还将与其他城市沟通推进落地复制，助力更多老年人真正拥抱老有所养、老有所享、老有所乐的新时代新生活。

一家有温度的银行

平安银行零售服务也从来不止于金融，场景是永远绕不开的话题。此次平安银行围绕着“金融+”打造出了一个全新的生态体系，一个高品质的“乐享颐年”生活圈。

线上来看，“平安颐年会”依托平安口袋银行App构建集团层面的金融生态，开放平安口袋银行App流量，引入中老年客群高频使用的外部生活场景，实现银行服务与客户“衣、食、住、行、医”诸多场景闭环经营。

在线下，针对中老年客群最大的刚需——医疗保健养老，“平安颐年会”提供老有所医、老有所学、老有所乐等综合化养老场景体验。以老有所医为例，对资产达标50万及以上的老年客户，可享受7X24小时的家庭医生在线问诊服务，提供快速问诊及闪电送药的健康服务，并开通全国三甲医院专家级、主任级医生的预约挂号服务。另外，“颐年大咖会”则聚焦老有所学和老有所乐的场景体验，围绕老年客户关心的健康、养生等话题开展全国巡回的大V沙龙讲座。

“终养恬以颐年兮，厌予心之所谌”。

无论是面对年轻的“Z世代”，还是步入老年的“颐年人”，平安银行都选择了一条深耕细分场景，有温度的道路。而做到“想你所需”乃至比你“想得更多”体现的是不仅是商业逻辑，更多的是一家银行的社会责任感与担当。也唯有这样，才能基业长青。

平安银行在尊重各个客群的同时，也让自己成为一家受人尊重的银行。