在这个特殊的春节，面对突然爆发的新型冠状病毒疫情，中国电信厦门分公司（以下简称“厦门电信”）结合实际，认真贯彻落实市委、市政府以及省电信公司关于疫情防控相关要求，启动《中国电信厦门分公司突发事件应急处置预案》，周密部署资源调度、业务配置、服务调度以及装维支撑人员排班，加强网络维护，切实保障医护工作者通信需求，积极宣传防疫知识，全力维护人民群众的健康安全。

守土有责，疫情面前刻不容缓

厦门电信第一时间启动应急通信保障机制，由通信技术骨干带队成立防疫工作通信尖峰队，重点关注医疗卫生单位、基站信号、装维服务等，并实行7X24小时值班制度，保障医疗卫生系统和云平台的稳定运行，提升网站访问能力，为全力抗击疫情保驾护航，并确保春节期间厦门电信网络正常平稳运行。同时，根据集团、省公司指示，调整网络安全战线进入“战时”工作模式，各专业部门启用每日零报告机制，一方面根据自主监测、高危地预警，检测涉诈高危号码是否有异常；另一方面及时与公安联动，与集团、省公司沟通，分析是否有利用疫情进行机票退改签诈骗等场景，以及时控制维护网络信息安全及人民财产不受侵害。

自疫情蔓延以来，厦门电信密切关注市、区卫健委及疾控中心、疫情防控指挥工作组的动态和需求，积极配合做好信息化保障工作，放弃节日休息时间，加班加点开通电话和宽带，为精准指挥及防控信息交互提供服务。在收到省级新型冠状病毒感染肺炎救治定点医院——厦门大学附属第一医院杏林分院所提出的L9精品宽带临时提速申请后，厦门电信运营支撑人员积极响应，快速实施，即开即通。此外，主动请缨，结合现网资源，快速研究，制定杏林分院的接入方案（STN专线接入IDC机楼）；政企支撑中心火速组织人力，在27日下午收到配合完成需求后，当晚21点便完成STN双端电路应急开通任务，以提高医疗救助中的工作效率。

守土尽责，坚守岗位共度难关

疫情就是命令，防疫就是责任。厦门市12345政务热线想客户之所想，急客户之所急，自1月26日起取消全员休假，忙而不乱、快速有序应对公众各类疫情相关的常用问题，有效缓解咨询电话压力，响应公众求助需求。截止1月27日16点，12345热线共受理工单1615件，其中与近期新型冠状病毒肺炎疫情相关的有1085件，热线话务员根据相关规定在线解释引导并做好工单的及时派发。同时，厦门电信加大线上渠道服务宣传，通过营业员朋友圈转发、营业厅微信公众号软文引导客户尽量选择线上办理简单业务，在手机上充值缴费，全力满足春节期间公众足不出户即可享受良好的通信、网络、IPTV等服务。

守土负责，国企担当助力防疫

为做好疫情防控阻击战的后勤保障，保障广大员工及客

户的生命健康安全，一方面加强人员排查。各部门收集是否有从疫区（重点湖北）来闽过年的员工亲属，并按照零报告制度上报信息。另一方面落实防护措施。一是对营业员、外部作业人员等在岗人员要求全部佩戴口罩上岗，同时在营业厅为用户免费提供口罩、消毒棉片、消毒液等。二是在各办公大楼全部配置测温仪，进入大楼人员须先进行体温检测。三是联系专业消杀公司对大楼进行消毒。四是车辆由驾驶员在节后开工当天负责完成消毒，确保行车前全部消毒完毕。

此外，为了保障防疫政令和信息畅通，厦门电信利用即时通讯工作群，及时转发国家权威部门、本地政府部门发布的疫情情况及防范措施，督促员工及其家人做好防控。同时，要求各基层党支部要加大推进疫情预防教育，各党员从自身做起，主动参与疫情防控，开展舆论教育。